本記事は、AddressLook Onlineをご利用いただいているお客様が対象です。
事象
OutlookやOutlook on the webの共有メールボックスで新しいメールや新しい会議の作成画面を開いても、AddressLook Premiumのアイコンが表示されない状態や、アイコンがグレーアウトされていてクリックできない状態となり、AddressLook Premiumを使用できません。
原因
2023年10月27日現在、AddressLook Premiumは共有メールボックスでの使用に対応しておりません。こちらは現時点でのAddressLook Onlineの制限事項となります。
環境によっては、共有メールボックスでもAddressLook Premiumのアイコンが表示されてクリックできる場合があることを確認しております。しかしながら、これはOutlookやOutlook on the webによる、弊社が想定していない状態であり、このような場合でのAddressLook Premiumの動作は正式にはサポートしていません。
お客様にはご不便をおかけして申し訳ございませんが、何卒ご了承くださいますようお願いいたします。
対応
下記の記事でご案内している機能追加により、共有メールボックスでの使用をサポートします。
以前よりAddressLook Premiumを使用されているお客様では、機能追加のリリース後、Microsoft 365管理センターに登録されたAddressLook Premiumアドインを更新することで、共有メールボックスでもAddressLook Premiumを使用できるようになります。