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[AddressLook Premium]Outlook on the webで起動すると「接続に失敗しました、アドレス帳データを取得できません」と表示される

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本記事は、AddressLook Onlineをご利用いただいているお客様が対象です。


事象

Outlook on the webにてAddressLook Premiumを起動した際に、以下のエラーメッセージが表示され、階層型アドレス帳の内容が表示されない場合があります。

　◆メッセージ
　　「接続に失敗しました、アドレス帳データを取得できません」

 

原因

Outlook on the webを使用しているブラウザの設定にて、サードパーティのCookieがブロックされている可能性があります。
サードパーティのCookieがブロックされていると、AddressLook Premiumの動作に必要な情報をOutlook on the webから受け取ることができず、本件のエラーが発生します。

 

対応

Outlook on the webを使用しているブラウザの設定にて、サードパーティのCookieをブロックしていないかご確認ください。
ブロックしている場合はブロックしないよう設定し、エラーが解消されるかどうかをご確認ください。

または、Outlook on the webでサードパーティのCookieを許可するようにブラウザに設定を個別に追加し、エラーが解消されるかどうかをご確認ください。
設定値の「Outlook on the webのFQDN」は、お客様の環境によって異なる場合があります。
以下の例をご参照ください。

URL FQDN
https://outlook.office.com/... outlook.office.com
https://outlook.office365.com/... outlook.office365.com
https://outlook.cloud.microsoft/... outlook.cloud.microsoft

 

  • Microsoft Edgeの場合：
  1. 右上の[…]アイコンをクリックし、[設定]をクリックします。
  2. メニューから[プライバシー/検索/サービス]をクリックします。
  3. [Cookie]をクリックします。
  4. [Cookie の保存が許可されています]の右にある[サイトの追加]ボタンをクリックします。
  5. [サイトの追加]にOutlook on the webのFQDN（例：outlook.office.com）を入力し、[このサイトにサードパーティの Cookie を含める]チェックボックスをオンにして、[追加]ボタンをクリックします。
     
  • Google Chromeの場合：
  1. 右上の[︙]アイコンをクリックし、[設定]をクリックします。
  2. メニューから[プライバシーとセキュリティ]をクリックします。
  3. [サードパーティ Cookie]をクリックします。
  4. [サードパーティ Cookie の使用が許可されているサイト]の右にある[追加]ボタンをクリックします。
  5. [ウェブサイト]にOutlook on the webのFQDN（例：outlook.office.com）を入力し、[追加]ボタンをクリックします。
     
  • Firefoxの場合：
  1. Outlook on the webにアクセスします。
  2. Firefoxのサポート情報を参照し、Outlook on the webでサードパーティ Cookie を有効にします。
    サードパーティ Cookie を禁止する
    ・特定のサイトでサードパーティ Cookie を有効にする
     

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