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[AddressLook Premium]Outlook on the webで起動すると「接続に失敗しました、アドレス帳データを取得できません」と表示される

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本記事は、AddressLook Onlineをご利用いただいているお客様が対象です。

事象

Outlook on the webにてAddressLook Premiumを起動した際に、以下のエラーメッセージが表示され、階層型アドレス帳の内容が表示されない場合があります。

　◆メッセージ
　　接続に失敗しました、アドレス帳データを取得できません

 

原因

Outlook on the webを使用しているブラウザの設定にて、サードパーティのCookieがブロックされている可能性があります。
サードパーティのCookieがブロックされていると、AddressLook Premiumの動作に必要な情報をOutlook on the webから受け取ることができず、本件のエラーが発生します。

 

対応

Outlook on the webを使用しているブラウザの設定にて、サードパーティーのCookieをブロックしていないかご確認ください。ブロックしている場合はブロックしないよう設定し、エラーが解消されるかどうかをご確認ください。

または、Outlook on the webでサードパーティーのCookieを許可するようにブラウザに設定を追加し、エラーが解消されるかどうかをご確認ください。
設定値の「Outlook on the webのFQDN」は、お客様の環境によって異なる場合があります。例として、Outlook on the webのURLが「https://outlook.office.com/...」の場合は「outlook.office.com」を入力してください。

 

【手順1】Microsoft Edgeの場合

  1. 右上の[…]をクリックし、[設定]をクリックします。
  2. [Cookie とサイトのアクセス許可]をクリックします。
  3. [Cookie とサイト データの管理と削除]をクリックします。
  4. [許可]の[追加]ボタンをクリックします。
  5. [サイト]にOutlook on the webのFQDN（例：outlook.office.com）を入力し、[このサイトにサードパーティの Cookie を含める] チェックボックスをオンにして、[追加]ボタンをクリックします。

【手順2】Google Chromeの場合

  1. 1.右上のその他アイコン（縦の[…]）をクリックし、[設定]をクリックします。
  2. [プライバシーとセキュリティ]をクリックします。
  3. [Cookieと他のサイトデータ]をクリックします。
  4. [常にCookieを使用できるサイト]の[追加]ボタンをクリックします。
  5. [サイト]にOutlook on the webのFQDN（例：outlook.office.com）を入力し、[このサイトでサードパーティの Cookie を許可する]チェックボックスをオンにして、[追加]ボタンをクリックします。

【手順3】Firefoxの場合

  1. Outlook on the webにアクセスします。
  2. Firefoxのサポート情報を参照し、Outlook on the webでサードパーティ Cookie を有効にします。
    サードパーティ Cookie を禁止する
    ・特定のサイトでサードパーティ Cookie を有効にする

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