このたび、下記日程にてシステムメンテナンスを実施することとなりました。
本件では来訪者管理サーバー・受付管理サーバーのIPアドレスが変更されることから、お客様によってはご対応が必要となりますので、事前にご案内いたします。
システムメンテナンス日時
2024年3月13日(水) 18時00分 ～ 20時00分（日本時間）
サービスへの影響
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お客様がResourceLookの来訪者管理機能・受付管理機能を使用されている環境にてIPアドレス制限を設定されている場合、通信を許可するIPアドレスに、変更後の来訪者管理サーバー・受付管理サーバーのIPアドレスを追加していただく必要がございます。
詳細は後述の「お客様でのご対応」をご確認ください。 - システムメンテナンス中は、来訪者管理機能・受付管理機能を一時的に使用できなくなる場合があります。この場合は、しばらく時間をおいてからお試しいただききますよう、お願いいたします。
システムメンテナンスの内容
ResourceLookの来訪者管理サーバー・受付管理サーバー環境において、以下の対応を実施いたします。
- 現在来訪者管理サーバーで使用しているMicrosoft Azureのサービスが2024年8月31日に廃止されることから、後継となるMicrosoft Azureのサービスを使用した来訪者管理サーバーへ移行いたします。この移行に伴い、来訪者管理サーバーのIPアドレスが変更されます。
- サーバー運用の効率化のため、受付管理サーバーの環境を来訪者管理サーバーの環境と統合します。この統合に伴い、受付管理サーバーのIPアドレスが変更されます。
※来訪者管理サーバー・受付管理サーバーのURLは変更されません。
お客様でのご対応
◆ご対応が必要となるお客様
(1) お客様のネットワークから外部へのアクセスにIPアドレス制限を設定されているお客様
(2) Microsoft 365にて外部からのアクセスにIPアドレス制限を設定されているお客様
◆ご対応の内容 (1)
お客様のネットワークから外部へのアクセスにIPアドレス制限を設定されているお客様におかれましては、既存の（変更前の）来訪者管理サーバー・受付管理サーバーのIPアドレスへの通信を許可されているかと存じますが、変更後の来訪者管理サーバー・受付管理サーバーのIPアドレスへの通信も許可していただきますようお願いいたします。
変更前・変更後の来訪者管理サーバー・受付管理サーバーのIPアドレスにつきましては、本サポートサイトのお問い合わせフォームからお問い合わせください。
※IPアドレス制限の変更以外に、ResourceLookの管理者画面や受付管理端末等での設定変更は不要です。
◆ご対応の流れ (1)（想定）
- 現状
お客様のネットワークにて、変更前の（既存の）IPアドレスへのアクセスが許可されています。
- 移行前
お客様のネットワークにて、変更前のIPアドレスに加えて、変更後のIPアドレスへのアクセスを許可します。
- 移行
弊社にて、来訪者管理サーバー・受付管理サーバーを移行します。
来訪者管理サーバー・受付管理サーバーのIPアドレスが変更されます。
- 移行後
移行後は、お客様のネットワークから変更後のIPアドレスへのアクセスのみ発生するようになり、変更前のIPアドレスへのアクセスは発生しなくなります。
お客様のネットワークにて、変更前のIPアドレスへのアクセス許可を解除します。
◆ご対応の内容 (2)
来訪者管理・受付管理では、来訪者管理サーバー・受付管理サーバーからお客様のMicrosoft 365へアクセスし、受付番号をメールで送信したり、Microsoft Teamsに通知を送信したりしています。
Microsoft 365にて外部からのアクセスにIPアドレス制限を設定されているお客様におかれましては、既存の（変更前の）来訪者管理サーバー・受付管理サーバーのIPアドレスからの通信を許可されているかと存じますが、変更後の来訪者管理サーバー・受付管理サーバーのIPアドレスからの通信も許可していただきますようお願いいたします。
変更前・変更後の来訪者管理サーバー・受付管理サーバーのIPアドレスにつきましては、本サポートサイトのお問い合わせフォームからお問い合わせください。
※IPアドレス制限の変更以外に、ResourceLookの管理者画面での設定変更や、受付管理端末等での設定変更は不要です。
◆ご対応の流れ (2)（想定）
- 現状
お客様のMicrosoft 365にて、変更前の（既存の）IPアドレスからのアクセスが許可されています。
- 移行前
お客様のMicrosoft 365にて、変更前のIPアドレスに加えて、変更後のIPアドレスからのアクセスを許可します。
- 移行
弊社にて、来訪者管理サーバー・受付管理サーバーを移行します。
来訪者管理サーバー・受付管理サーバーのIPアドレスが変更されます。
- 移行後
移行後は、Microsoft 365へは変更後のIPアドレスからのアクセスのみ発生するようになり、変更前のIPアドレスからのアクセスは発生しなくなります。
お客様のMicrosoft 365にて、変更前のIPアドレスからのアクセス許可を解除します。
本ご案内に関してご不明な点や、ご対応スケジュールに不都合がある等の問題がございましたら、本サポートサイトのお問い合わせフォームからお問い合わせください。