概要

AddressLookが正しく動作しない等の事象が発生した場合に、原因を調査するための「Look 調査ツール」をご用意しております。
このツールを使用して対象のPCの動作を確認したり、情報を収集したりすることで、調査に役立てることができます。

■Look 調査ツールを利用してできること

Officeアドインのキャッシュクリア
AddressLook Premiumを新しいOutlook・Outlook (classic)で使用されている場合、事象の発生にOfficeアドインのキャッシュが影響している可能性があります。このキャッシュをクリアして事象が改善されるかを確認できます。
クライアント情報収集
AddressLookを使用しているPCのOSやOutlook等のバージョンを収集できます。これをもとにPCがAddressLookのシステム条件を満たしているかを確認できます。
URL 疎通確認
AddressLookを使用しているPCから、AddressLookに必要なURLへの通信ができるか（ネットワーク条件を満たしているか）を確認できます。

ツールのご利用についての詳細は、以下の「ご利用方法」をご参照ください。

ご利用方法

Look 調査ツールは以下の環境で動作します。

Look 調査ツールを実行するためには、.NET 8.0 デスクトップランタイムが必要です。PCの環境に合致するインストーラーをMicrosoft社のサイトからダウンロードし、インストールしてください。

【参考】.NET 8.0 のダウンロード
　https://dotnet.microsoft.com/ja-jp/download/dotnet/8.0
- .NET デスクトップランタイム

Look 調査ツールをダウンロードし、事象が発生しているユーザーが使用しているPCの任意のフォルダに展開します。

Look 調査ツール「LookInvestigationTool.exe」を右クリックし、 [管理者として実行] をクリックして起動します。必要に応じて、管理者のアカウント情報を入力します。
[Look 調査ツール] ダイアログが開きます。
[クライアント情報収集] のチェックをオンにします。
[対象製品] で [AddressLook] を選択します。
[OK] ボタンをクリックします。
「処理が完了しました。」と表示されたら、[OK] ボタンをクリックします。
「LookInvestigationTool.exe」と同じフォルダに出力される「ClientInfo.txt」をメモ帳等で開き、OSやOutlookのバージョンがシステム条件を満たしているかどうかを確認します。

【出力例】
Microsoft Windows 11 Enterprise 24H2 64-bit
Microsoft 365 Apps for business - ja-jp 16.0.18925.20216

Look 調査ツール「LookInvestigationTool.exe」をダブルクリックして起動します。
※管理者として実行はせず、通常の方法で起動します。
[Look 調査ツール] ダイアログが開きます。
[URL疎通確認] のチェックをオンにします。
[対象製品] で [AddressLook] を選択します。
[OK] ボタンをクリックします。
「処理が完了しました。」と表示されたら、[OK] ボタンをクリックします。
「LookInvestigationTool.exe」と同じフォルダに出力される「CommunicationUrl.txt」をメモ帳等で開き、すべての行に「StatusCode: xxx」と表示されているかどうか（通信できないエラーが発生していないかどうか）を確認します。

【出力例】
StatusCode: 200 ...
StatusCode: 301 ...

ツールを実行した結果について弊社での確認を希望される場合は、ツールから出力された以下のファイルを添えて、本サポートサイトのお問い合わせフォームからお問い合わせください。