サポート・保守 - サポートについて

サポートについて

サービスご利用に関するご不明点は、ビービーシステムサポートにて承ります。

サポート受付について

1. サポートへのお問い合わせは、ビービーシステムサポート窓口にて承ります。
2. 受付は問い合わせフォーム、若しくはメールのみとします。
3. サポート受付は365日承ります。
4. サポート対応時間は土、日、祝祭日、及び当社が指定する休日を除く、平日の9時から17時までとします。
5. サポート内容により当社より、お客様へお電話させていただく場合がございます。

サポート範囲について

本サポートで提供させて頂く範囲は、以下の通りです。

1. ログ収集動作に関する内容
2. レポートサービスへの接続に関する内容
3. サービス接続に関する内容
4. アーカイブログ取得に関する内容
5. クラウドデザイン・サービス構成変更に関する内容

サポート範囲外について

本サポートでは、以下に関する内容についてはサポート範囲外とさせて頂きます。

1. 原因を究明するための調査
2. 詳細な仕様確認
3. クラウドとオンプレミスのハイブリッド環境の調査
4. コンサルティング業務
5. レポート開発やサンプルの提供